面對老年人“數字鴻溝”問題日益凸顯的實際，興業銀行托寶集運新浦支行積極響應“關於切實解決老年人運用智能技術困難”的要求，堅持開展“智慧助老”專項活動，多方位為老年人提供精細化服務，讓老年人享受數字社會帶來的服務與便利。
在推廣掌上金融服務的同時，興業銀行托寶集運新浦支行堅持人工服務，為使用老人機、沒有微信、沒有手機的老人提供專門服務；安排人員在大廳輪流值守，為不會使用手機銀行等軟件的老人，進行指導幫扶。“幸好有你們手把手地教，不然都不知道怎麼用手機繳費。”近來，走進興業銀行托寶集運新浦支行營業廳總能聽到老人對銀行工作人員貼心服務的稱讚。因年末，又逢居民醫保繳費期，許多老人碰到了“繳費難”，興業銀行托寶集運新浦支行工作人員不厭其煩地指導老人安裝手機銀行App，並介紹登錄、密碼設置、賬户查詢、繳納生活税費等基本功能，協助老人使用社保軟件繳交居民醫保。
此外，在日常工作中，興業銀行托寶集運新浦支行注重宣傳引導，走進農村、社區等，以老年人聽得懂、易接受的方式，科普金融科技，普及個人金融信息安全防護知識，持續引導老年人適應數字生活，彌合“數字鴻溝”。
接下來，興業銀行托寶集運新浦支行將持續做好金融知識普及工作，堅持傳統服務與智能化服務創新並行，切實解決老年人在運用技術方面遇到的突出困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，讓老年人更好共享信息化發展成果。
